Горячая линия госуслуги

О промышленности

Звонок с сервиса Госуслуг

Портал Госуслуг содержит массу личной информации о зарегистрированных пользователях: данные паспорта, СНИЛСа, ИНН, поликлинику, к которой прикреплен человек, садик, школу и секции, куда ходят его дети.

Это удобно — номера документов всегда под рукой, записаться к врачу можно прямо в приложении, передать показания счетчиков и оплатить коммунальные платежи — из дома или с работы. Все, что нужно — доступ в интернет и подтвержденный аккаунт.

Безопасность на портале

Но работа с порталом безопасна только при соблюдении простых правил. В противном случае, получив доступ к личному кабинету, мошенники смогут использовать информацию о человеке по своему усмотрению.

Как работают мошенники

Вам поступает звонок от сотрудника портала на телефон или в один из мессенджеров. Звонящий представится по всей форме, обратится к вам по имени и отчеству и сообщит, что прямо сейчас доступ к вашему аккаунту пытаются получить злоумышленники. Но им можно помешать, если знать, как сменить номер телефона на Госуслугах.

Откуда у злоумышленников ваш номер? Есть несколько источников, которыми пользуются преступники. Эти сведения могут быть в открытом доступе, например, на сайте объявлений или в социальных сетях. Информация может утечь из базы компании или сервиса, если они должным образом не заботятся о сохранности данных клиентов.

Как отличить мошенников от сотрудников портала

Преступники, разрабатывающие новые схемы обмана, — хорошие психологи. Они отлично знают свою роль и пользуются определенными приемами для убеждения. Именно поэтому золотое правило разговора с мошенниками — не общаться вовсе: не вступать в переговоры и сразу класть трубку.

Представители Госуслуг никогда не звонят по собственной инициативе! Даже если вы проходите процедуру восстановления пароля на портале, то код подтверждения поступит исключительно по смс. Звонок от сотрудников портала Госуслуг может поступить, только если вы сами обратились к ним за помощью.

Что делать, если позвонили с Госуслуг

Вы должны быть бдительными и не предоставлять конфиденциальную информацию по телефону, даже если звонят от имени Госуслуг. Проверьте подлинность звонка, сравнивая его с официальной информацией. И помните, что официальные представители Госуслуг никогда не будут требовать от вас ввода конфиденциальных данных по телефону.

Безопасность при обращении в службу поддержки Госуслуг

Итак, вы поверили, что на том конце действительно сотрудник Госуслуг, и назвали цифры, которые как раз пришли в смс.

Мошенник воспользуется ими, чтобы подтвердить смену телефонного номера, к которому привязан ваш аккаунт. После этого в его распоряжении окажется личный кабинет и вся информация в нем.

Что будет дальше? Злоумышленники могут оформить на ваше имя кредит, передать сведения о документах, финансовом состоянии или месте работы другим преступникам, голосовать с аккаунта на государственных ресурсах, зарегистрировать на ваше имя несколько сим-карт и использовать их для незаконной деятельности.

Предостережение: Не передавайте никому свои регистрационные данные, пароль, временные СМС-коды и другую информацию для входа в личный кабинет. Получив доступ к вашему аккаунту злоумышленники могут взять кредит на ваше имя и вывести деньги.

Как избежать мошенничества?

• При любых звонках важно не торопиться и проверять информацию, прежде чем переводить кому-то деньги, называть пароли, коды или ответ на контрольный вопрос.
• Если вас торопят, нагнетают панику и говорят, что действовать нужно незамедлительно, — это верный признак мошенников.
• В разделе Профиль проверьте, нет ли в вашем аккаунте данных посторонних людей.

Контактная информация

Служба поддержки Госуслуги круглосуточно принимает обращения, вопросы и жалобы на работу сервиса во всех регионах России.

Телефоны колл-центра Госуслуги

Бесплатные звонки в контактный центр портала Госуслуги с любых мобильных и городских номеров России. Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки:

• 8 800 1007010
• 115 (для абонентов мобильных операторов)

Международный телефон Госуслуги

При нахождении за пределами России, звоните на многоканальный международный московский номер портала Госуслуги:

+7 495 7274747

Дополнительные меры безопасности

Обязательно подключите двухфакторную аутентификацию с дополнительным подтверждением для доступа к учетной записи. Это поможет защитить ваш аккаунт от несанкционированного доступа.

Помните, что безопасность ваших данных — это залог защиты вашей информации.

## Онлайн-поддержка клиентов портала Госуслуги
Официальные аккаунты Госуслуги в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Telegram расположены только по адресам указанным выше. Остерегайтесь поддельных групп и сообществ. Подписавшись на Государственные услуги в соцсетях – вы всегда будете в курсе самых последних новостей и обновлений портала в России.
Вам необходима активная и подтверждённая учётная запись ЕГАИС для подачи заявки на выдачу: Паспорта, Загранпаспорта, Справки о судимости, Браке, Разводе и других документов и справок. Вы также можете в режиме онлайн заказать новые денежные выплаты к началу учебного года (по 10 000 ₽ на детей от 6 до 18 лет на кредитную карту Сбербанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и других).
## Города в которых оказывает свои услуги портал Госуслуги
Служба поддержки портала Госуслуги круглосуточно работает для клиентов во всех регионах и городах России, включая:
- Москва и Санкт-Петербург
- Республика Адыгея (Майкоп)
- Алтайский край (Барнаул)
- Амурская область (Благовещенск)
- Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)
- Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски)
- Республика Дагестан (Махачкала)
- Еврейская АО (Биробиджан)
- Забайкальский край (Чита)
- Ивановская область (Иваново)
- Республика Ингушетия (Магас)
- Иркутская область (Иркутск)
- Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)
- Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск)
- Республика Калмыкия (Элиста)
- Калужская область (Калуга, Обнинск)
- Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово)
- Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск)
- Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)
- Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск)
- Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны)
- Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора)
- Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас)
Уважаемые клиенты! Центры оказания государственных услуг Мои документы работают по стандартному графику и без ограничений, но по предварительной записи. Персонал каждый день проходит обязательные проверки температуры, все контактные поверхности дезинфицируются. При посещении МФЦ Мои документы, соблюдайте стандартные меры предосторожности и берегите своё здоровье с помощью средств индивидуальной защиты.

Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область, (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск, Кудрово, Мурино и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург)

Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск, Рязань, Касимов, Скопин, Самарская область (Самара – Московское шоссе, лит. Д, корпус 28а, лит. 28а), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область 8 (343) 273-00-08 (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Список наиболее популярных запросов пользователей портала государственных онлайн-услуг:

И многие другие. Звоните в круглосуточный колл-центр если не нашли ответ на свой вопрос на официальном портале.

В списке регионов и контактных данных портала государственных услуг «Госуслуги» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги» (справочная служба и техническая поддержка портала): 88001007010 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте gosuslugi ru.

Техподдержка клиентов и справочная служба работают для вас без выходных дней и перерыва. Вся информация приведённая в этом справочном разделе, актуальна на март 2024 года.

Онлайн-сервис Госуслуг предназначен для взаимодействия граждан и различных государственных ведомств. Здесь можно дистанционно получать справки, подавать заявки, записываться на приём, узнавать актуальную информацию по пособиям, льготам. Горячая линия Госуслуги – альтернативный способ получения консультаций. Здесь сотрудники могут помочь как в получении государственных услуг, так и по вопросам работы портала и приложения.

Функционал горячей линии Госуслуг

Телефон поддержки Госуслуги можно использовать для помощи в следующих вопросах:

В целом, всю ту же информацию, которую пользователи могут получить при помощи своей учётной записи, предоставляют и по телефону техподдержки Госуслуги.

Кроме горячей линии, можно воспользоваться виртуальным помощником на сайте Госуслуг. Он не даст возможности связаться с оператором, но помогает найти необходимую информацию в базе готовых ответов. Чтобы выполнить запрос, в строке поиска необходимо ввести тематику, после чего система предложит варианты. Например, если вы хотите подать жалобу, введите в строке поиска «Подача жалобы». Виртуальный помощник предложит темы жалоб – в сфере коммунальных услуг, исполнительного производства, автомобильных штрафов, защиты прав потребителей, по работе определённых ведомств.

После этого появится более узкий список тематик – например, при жалобе на определённое ведомство можно выбрать отказ в предоставлении услуги или приёме документов, нарушение сроков предоставления услуги и др.

Номер телефона горячей линии Госуслуг

Действуют несколько телефонов службы поддержки Госуслуги – бесплатный 8800, короткий номер, а также для звонков из-за рубежа.

Бесплатный телефон горячей линии Госуслуг 8800

Основной единый номер Госуслуг – 8 800 100 70 10. Звонить на него можно круглосуточно со стационарного городского телефона или с мобильного. При этом звонки бесплатны по всей России вне зависимости от места проживания.

Короткий номер для всех сотовых операторов

Если будете обращаться с мобильного, используйте короткий контактный телефон Госуслуг – 115. Необходимо набрать его на экране смартфона и нажать на кнопку вызова. Использовать его могут абоненты любых российских операторов бесплатно, но для звонков со стационарных телефонов он не подходит.

Служба поддержки портала Госуслуг для жителей Москвы

Москвичи и жители Московской области могут использовать отдельный круглосуточный номер телефона горячей линии портала Госуслуги – +7 495 727 47 47. Для них звонки будут бесплатны. Также эта линия предназначена для тех, кто обращается в техническую поддержку из-за границы с мобильного или стационарного номера. Звонок будет тарифицироваться в зависимости от условий роуминга вашего оператора.

Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

Если по каким-то причинам телефонный номер горячей линии Госуслуг недоступен, можно использовать другие каналы связи – написать в соцсети и мессенджеры, в онлайн-чат, через мобильное приложение или на e-mail. Учитывайте, что для всех этих способов необходим выход в интернет, в то время как позвонить в Госуслуги можно без него.

Через обратную форму связи

Как и бесплатный номер телефона горячей линии портала Госуслуги, онлайн-чат на официальном сайте позволяет моментально получать ответы на вопросы. Чтобы воспользоваться этим вариантом:

При таком способе подачи запроса в обратную связь ответ придёт в личный кабинет. Когда это произойдёт, появится уведомление.

Через мобильное приложение

Приложение Госуслуг работает на iOS и Android, это аналог учётной записи на сайте с тем же функционалом, который позволяет в том числе самостоятельно обращаться в техподдержку со смартфона.

Приложение для IOS

Для установки приложения через AppStore необходимо:

Приложение для Android

Авторизация происходит так же, как и в профиле на сайте – нужно ввести учетные данные и при использовании двухфакторной аутентификации ввести код из сообщения.

Онлайн через Telegram

Портал Госуслуг имеет официальные аккаунты в нескольких социальных сетях:

По почте

Электронная почта позволяет не только отправлять запросы, но и файлы, например, отсканированные документы или фото.

Время ответа и компетентность специалистов

Перед тем как позвонить на горячую линию Госуслуги, чётко определите тематику вопроса – тогда вас проконсультируют быстрее, чем снизят загруженность линии. Операторы могут помочь только в определённых случаях, а иногда необходим личный визит в то или иное ведомство. Специалисты компетентны – оперативно отвечают на запросы.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Если пользователь видит какие-либо ошибки, он тоже может обратиться к операторам. Например, в учётной записи могут появляться задолженности по налогам и штрафам, которые уже оплачены. В этом случае необходимо обратиться к сотрудникам, чтобы они внесли правильные сведения.